项目概况 2025年什刹海街道市民热线“接诉即办”委托管理服务采购项目的潜在供应商应在北京市政府采购电子交易平台获取采购文件，并于2025-05-22 14:00（北京时间）前提交响应文件。 一、项目基本情况 项目编号：11010225210200019609-XM001 项目名称：2025年什刹海街道市民热线“接诉即办”委托管理服务 采购方式：竞争性磋商 预算金额：210 万元（人民币） 最高限价：210 万元（人民币） 采购需求：

标的名称

采购包预算金额

（万元）

数量

简要技术需求或服务要求



2025年什刹海街道市民热线“接诉即办”委托管理服务

210

1

根据北京市12345热线服务热线模式，结合区、街道、乡镇业务情况，按照热线7*24小时有人值守要求，全面处理各街道、乡、镇疑难问题及群众诉求，提供人员外包服务（具体内容详见第四章采购服务需求）

合同履行期限：12个月 本项目不接受联合体投标。 二、申请人的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 本项目不专门面向中小企业预留采购份额。 3.本项目的特定资格要求： 3.1本项目是否属于政府购买服务：否；

3.2其他特定资格要求：

（1）查询记录（供应商的信用记录应符合财库[2016]125号文规定。近三年被“信用中国”网站、“”网站列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的，不得参加本次项目的磋商，供应商无需提供，由采购代理机构到国家规定网站查询）；

（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动；

（3）本项目接受分支机构参与响应。 三、获取采购文件 时间：2025-05-12至2025-05-16，

，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外） 地点：北京市政府采购电子交易平台 方式： 供应商使用 CA 数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-p{**tal-site/index.html#/home）获取电子版文件。 售价：￥0元 四、响应文件提交 截止时间：2025-05-22 14:00（北京时间） 地点：本项目采用远程电子磋商方式，由供应商自行对电子响应文件进行解密，供应商在北京市政府采购电子交易平台http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-p{**tal-site/index.html#/home使用CA认证证书登录北京市政府采购电子交易平台进行电子磋商。无须供应商到达现场，请供应商务必远程参加并保持联系人电话畅通。 五、开启 时间：2025-05-22 14:00（北京时间） 地点：本项目采用远程电子磋商方式，由供应商自行对电子响应文件进行解密，供应商在北京市政府采购电子交易平台http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-p{**tal-site/index.html#/home使用CA认证证书登录北京市政府采购电子交易平台进行电子磋商。无须供应商到达现场，请供应商务必远程参加并保持联系人电话畅通。 六、公告期限 自本公告发布之日起3个工作日。 七、其他补充事宜 1.本项目需要落实的政府采购政策：

（1）《政府采购促进中小企业发展管理办法》--财库〔2020〕46号；

（2）《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》财库〔2022〕19号；

（3） 《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》--财库〔2014〕68号；

（4）《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》--财库〔2017〕141号；

（5）《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》-国办发〔2007〕51号；

（6）《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》－财库〔2019〕9号；

（7）《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕18号）；

（8）《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕19号）；

（9）《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业【2011】300 号）；

（10）《北京市财政局关于进一步优化政府采购营商环境的通知》（京财采购〔2021〕741号）等；

（11）《财政部 住房城乡建设部 工业和信息化部关于扩大政府采购支持绿色建材促进建筑品质提升政策实施范围的通知》（财库〔2022〕35 号）；

（12）《北京市财政局 北京市生态环境局关于政府采购推广使用低挥发性有机化合物（VOCs）有关事项的通知》（京财采购〔2020〕2381号）；

（13）《环境标志产品政府采购实施的意见》--财库〔2006〕90号；

（14）执行《财政部关于在政府采购中查询及使用信用记录有关问题的通知》财库〔2016〕125号。

2.本公告同时在（http：//www.ccgp.gov.cn）、北京市政府采购网（http：//www.ccgp-beijing.gov.cn）、北京市公共资源交易服务平台（https：//ggzyfw.beijing.gov.cn/index.html）上发布。

3.本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。

CA数字证书服务热线 010-58511086

电子营业执照服务热线 400-699-7000

技术支持服务热线 010-86483801

3.1办理CA数字证书或电子营业执照

供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅“用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”/“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。

3.2注册

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

3.3驱动、客户端下载

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。

3.4获取电子招标文件

供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子招标文件。供应商如计划参与多个采购包的投标，应在登录北京市政府采购电子交易平台后， 在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载招标文件电子版。未在规定期限内通过北京市政府采购电子交易平台获取采购文件的响应无效。如无法获取，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。

3.5编制电子响应文件

供应商应使用电子供应商客户端编制电子响应文件并进行线上磋商，供应商电子响应文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子响应文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。

3.6提交电子响应文件

供应商应于响应文件提交截止时间前在平台提交电子响应文件，上传电子响应文件过程中请保持与互联网的连接畅通。

3.7开启响应文件

供应商于磋商文件规定的开启时间、在开启地点使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台解密并开启响应文件。如因供应商问题，忘记数字证书登陆密码、解密数字证书发生故障或用错、故意不在要求时限内完成解密等自身原因，导致响应文件在规定时间内未能解密、解密失败或解密超时，视为供应商放弃磋商，由供应商自身承担一切后果，则响应无效。 八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息 名 称：北京市西城区人民政府什刹海街道办事处（本级）　　　　　 地址：北京市西城区地安门西大街141号　　　　　　　　 联系方式：冯适宜,010-83223670　　　　　　 2.采购代理机构信息 名 称：北京市京发招标有限公司　　　　　　　　　　　　 地　址：北京市东城区崇文门外大街90号院　　　　　　　　　　　　 联系方式：姚凤阳，010-67169727　　　　　　　　　　　　 3.项目联系方式 项目联系人：姚凤阳 电　话：　　010-67169727