本公告受业主方委托发布，2021-05-12，公告主要内容为：北京西城区[公开]热线值守外包服务中标公告，所属区域：北京-西城区，所属行业分类：其他，中标商：北京城市排水集团有限责任公司，中标金额：150.24万元，招标编号：PXM2021_035206_000002-JH001-XM001，公告类型：中标公告。

一、项目编号：PXM2021_035206_000002-JH001-XM001

二、项目名称：热线值守外包服务

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：150.24 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：北京城市排水集团有限责任公司

中标成交供应商地址：北京市西城区车公庄大街北里乙37号301室

中标金额：150.24万元

供应商名称供应商地址统一信用代码中标金额

北京城市排水集团有限责任公司	北京市西城区车公庄大街北里乙37号301室	911100001014252864	150.24 万元

四、主要标的信息



供应商商品名称规格型号数量单价总价服务要求

北京城市排水集团有限责任公司	热线值守外包服务	/	1	150.24万元	150.24万元	（1）招标项目内容：协助做好市水务局“接诉即办”和水务应急值守工作，实行7×24小时值班值守工作。对每日通过12345市民服务热线、政风行风、投诉咨询、舆情、便民热线、水务专员等各类来源的市民涉水诉求信息进行签收、分派、催办、回访、督办、反馈、统计、分析等工作，按照市民热线服务中心市水务局分中心（市水务应急中心）要求，做好市水务局“接诉即办”日报、周报、月报、类型报、行业专报的编辑工作。做好每日水务应急值班电话的接听记录，并协助做好水务应急突发事件处置及信息流转等相关工作。（2）简要技术要求：值守人员12名，要求中专及以上学历，普通话标准，口齿清晰，反应灵敏，能够熟练操作计算机办公软件，具有较强的责任心和团队意识，服从管理，热爱热线工作，具有相应的水务行业从业经验。中标方需要做好岗前与在职培训，制定服务管理制度。

采购用途：用于北京市水务系统范围内“接诉即办”工作及水务应急值守工作。

简要技术要求：值守人员12名，要求中专及以上学历，普通话标准，口齿清晰，反应灵敏，能够熟练操作计算机办公软件，具有较强的责任心和团队意识，服从管理，热爱热线工作，具有相应的水务行业从业经验。中标方需要做好岗前与在职培训，制定服务管理制度。

合同履行期限：合同签订之日起，365日历天。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

管怀民、曹麟、胡晓寒、赵振国、刘澄澄

六、代理服务收费标准及金额：



本项目代理费总金额：1.90192万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

参照国家计委《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号文）以及国家发展改革委办公厅《关于招标代理服务收费有关问题的通知》（发改办价格[2003]857号文）和国家发展改革委《关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知》（发改价格[2011]534号）规定执行；计取基数为中标价格。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜



无



九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市水务应急中心　　　　　

地址：北京市海淀区玉渊潭南路5号　　　　　　　　

联系方式：刘燕宁,68556112　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京科技园拍卖招标有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市海淀区万柳光大西园6号楼0188　　　　　　　　　　　　

联系方式：黄莉，010-82575731-267　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：黄莉

电　话：　　010-82575731-267

热线值守外包服务招标文件.pdf