| 一、系统结构框架内的功能模块优化及局部功能修改服务。
（1）根据甲方使用过程中的需要，提供各流程定制修改。
（2）根据甲方使用过程中的需要，提供操作方式、界面的局部修改。
（3）对甲方文件模板等方面的局部修改，增加模板
二、（1）区直来文和区直发文的技术查错工作；（2）查找发送或接收失败的原因，提交统计结果等；（3）处理盖章发送的终端电脑发送区直发文的故障。
三、OA流程修改、调整服务。
四、OA系统的重新安装、部署、调试服务。
五、修正系统的固有缺陷，进行系统升级。（注：是指对现有功能模块的修改，如果甲方需要增加新的功能模块，甲乙双方需另行协商）
六、定期检查、数据库优化、历史数据迁移等服务。
（1）每季度对管理平台服务器进行软件病毒检测、系统漏洞扫描、修复、系统缓存清理、数据库性能调优，确保平台系统正常稳定运行。
（2）定期检查管理平台服务器的运行状况，包括：CPU占有率是否正常，与当前开展的业务类型和转发流量是否相符。检查系统是否有告警及错误信息，有要及时处理。检查系统的内存占有率是否正常，如果占用率过高要及时检查原因。检查系统盘和数据盘的空间占用。检查平台服务器操作系统的启动和运行状况，检查数据库的启动和运行情况。
（3）定期检查管理平台软件的运行情况，包括：检查组织机构的变化调整，如：用户的管理维护、用户单位调整。检查系统的授权管理、访问权限控制。定期维护数据字典。修改系统管理员口令。
（4）定时自动备份数据库，定期检查最近的备份时间是否正常，备份的数据库文件是否正常，是否能正常还原数据库，确保数据不丢失。
七、甲方全部终端电脑的OA问题维护。
（1）甲方全部平板和手机APP的安装设置及问题处理。
（2）甲方全部终端电脑的OA问题，浏览器环境设置支持。
八、全区市县扶贫办OA终端的维护，以远程方式，包含处理电脑访问不了OA的故障问题、操作培训、技术咨询等服务。
九、短信平台维护，保持短信平台稳定、短信问题处理等。（注：不包含短信费）
十、以远程服务为主，通过QQ、电话等远程手段帮助用户解决机器的访问不了OA的故障问题，协助安装使用OA支持软件程。若远程无法处理，则提供上门服务。
提供7*24小时维护电话，严重问题半个小时内响应处理，中等问题1小时内响应处理，一般问题2个小时内响应处理。
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