一、项目编号：SCYHTP[2021]01号（招标文件编号：SCYHTP[2021]01号）



二、项目名称：国家税务总局犍为县税务局办税服务厅导税咨询服务采购项目



三、中标（成交）信息



供应商名称：乐山市宇嘉环保科技有限责任公司

供应商地址：四川省乐山高新区迎宾大道565号附6号负一层38号

中标（成交）金额：44.8260000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	乐山市宇嘉环保科技有限责任公司	国家税务总局犍为县税务局办税服务厅导税咨询服务采购项目	通过购买服务，为到犍为县税务局办税服务厅（含自助办税服务厅）办理业务的纳税人、缴费人提供政策咨询解释、办税（费）引导、权益维护、推广“非接触式”办税缴费、应急事项办理等服务。	1、服务人员数量6人，年龄35岁及以下，大专及以上学历。形象气质佳，能热心耐心为办事群众和企事业单位服务。 2、采购人将对服务人员进行面试和岗前培训，面试及培训合格后上岗，不合格的须更换，直至合格。 3、采购人对服务人员每月进行绩效考核，作为服务人员管理和支付成交供应商服务费用依据。 服务人员在工作期间生病、工伤、死亡等一切人身安全责任事故由成交供应商负责并承担经济责任	一年	为加强成交供应商派驻办税服务厅提供导税咨询的外包服务人员（以下简称“外包服务人员”）管理，确保外包服务人员遵守国家法律法规和国家税务总局犍为县税务局的各项规章制度，在授权业务范围内，为企业和群众提供优质、高效、规范、便捷的相关办税缴费服务，特制定本考核办法。 一、量化考核内容及标准 对办税服务厅外包服务人员的服务绩效每月考核一次，从德、能、勤、绩、廉五个方面进行考核，并于进行年底综合考评。 （一）思想品德（20分）：政治觉悟高、思想作风正、大局观念强、服务态度优、遵纪守法好计20分。 有下列行为的，给予扣分： 1.故意不遵守县税务局各项规章制度，拒绝或不服从管理的，每次扣20分，作直接退回处理； 2.服务意识不强，在接待和服务过程中因个人因素造成办事群众不满的，每次扣3分；冷落、非难、训斥和歧视服务对象，与服务对象发生争吵的，每次扣5分； 3.责任心不强，因个人原因造成水、电、办公耗材浪费或办公设施设备损坏的每次扣2分，故意造成浪费和损坏的每次扣5分并照价赔偿； 4.涉嫌急事慢办、简事繁办、故意拖延，经查证属实的，每次扣5分。 (二)业务技能(20分)：政策水平高、业务知识强、操作运用熟、协调处理好、服务效果佳的计20分。 有下列行为的，给予扣分： 1.未按要求收发件或转送相关股室的，每件次扣1分； 2.没有实行一次性告知，造成企业或群众多次跑路，每件次扣2分； 3.未能及时准确为服务对象解答业务范围内相关政策的，每次扣2分； 4.在参加各级组织的业务考试中不合格的，每次扣3分； 5.发现越职越权行为的，每次扣5分。 (三)组织纪律(20分)：工作责任心强、组织纪律性好计20分。 有下列行为的，给予扣分： 1.迟到、早退，未按规定执行请销假程序的，每次扣1分；旷工每半天扣３分； 2.未按规定着装上岗的或仪容仪表不符合规范的，每次扣1分； 3.上班时间做与工作无关的事情，每次扣3分；上班时间无故串岗、溜岗、离岗的，每次扣1分；在大厅内大声喧哗、嬉闹打骂影响正常办公的，每人次扣2分； 4.私人办公区间清洁卫生差、乱丢废弃物品，或柜台及办公桌面物品摆放无序的每次扣1分，被曝光的每次扣3分；在大厅内抽烟、吃零食的每次扣2分； 5.无故缺席各级召开的各类学习培训、会议的，每次扣2分；不遵守会议纪律的，每次扣2分； 6.工作日午餐饮酒的，每次扣3分。 （四）工作实绩(30分)：任务完成圆满、工作成绩显著、骨干作用突出、团结协作紧密的计30分。 有下列行为的，给予扣分： 1.遗失工作资料，每次扣1分；情节严重的，每次扣5分； 2.临时性交办的重要工作任务没有在规定时间内完成或完成得不好的，每次扣3分； (五)行为廉洁及“好差评”评议(10分)：在大厅内设置投诉箱，在服务窗口设置“好差评”评价仪，根据“好差评”结果计分。服务对象满意率在90％及以上的，计10分；满意率在80％及以上的，计8分；满意率在70％及以上的，计5分；满意率在70％以下或有群众有效投诉的，此项不得分。 有下列行为者，给予扣分： 1.接受服务对象送礼，存在违规报销发票和违规参加相关娱乐活动的，每次扣10分，并作退回处理； 2.被服务对象反映有“吃、拿、卡、要”等行为，经查证属实的，每次扣5分； 3.严重失职或违反工作纪律造成不良后果，受到犍为县级、乐山市级、省级通报批评或媒体曝光的，相关责任人分别扣5分、10分、20分，并作退回处理； 4.因严重违反党纪、政纪或违法行为被查处的，每次扣20分，并作退回处理，并报相关部门查处。 二、结果运用 1.外包服务人员月累计扣分30分以上、年累计扣分90分以上，通知中标公司3日内换人，否则按合同违约处理。 2.每月扣减分1分等同于300元钱，直接从外包服务费中扣减，扣完为止。 3.每月考核情况书面通知成交供应商。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：



李佳（SC1110603）、张雄军(SC1108271)、陈侯春（业主代表）



六、代理服务收费标准及金额：



本项目代理费收费标准：本次招标代理服务费实行市场调节价，采购结果经采购人确认后一次性向成交供应商收取7500元的代理费。



本项目代理费总金额：0.7500000 万元（人民币）

七、公告期限



自本公告发布之日起1个工作日。



八、其它补充事宜







九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。



1.采购人信息



名 称：国家税务总局犍为县税务局　　　　　



地址：乐山市犍为县　　　　　　　　



联系方式：陈老师：13881377686　　　　　　



2.采购代理机构信息



名 称：四川云海招投标代理有限公司　　　　　　　　　　　　



地　址：乐山市市中区凤洲路与至乐路交汇处万华国际金座12楼12号（红星美凯龙旁）　　　　　　　　　　　　



联系方式：王老师：0833-2303538　　　　　　　　　　　　



3.项目联系方式



项目联系人：王老师



电　话：　　0833-2303538